公司經營方向及分析
主要營業項目:
我們的核心 - 客運GSA服務
我們的累積多年的航空業GSA專業知識並提供所有旅行社及旅客旅遊機票銷售服務,以下為我們提供的服務:
- 1. 集中式辦公室空間與管理及秉持良好的服務禮節。
- 2. 針對所總代理的不同航空公司提供各國的旅遊課程訓練與地方知識,能充份掌握當地旅遊資源。
- 3. 提供員工航空旅遊業專業訓練及客戶關係管理。
- 4. 全面市場研究或培訓。
- 5. 與航空/旅遊業界關係良好,容易取得優勢資源與訊息。
- 6. 公司各項營運符合政府章程規範。
我們的核心 - 貨運GSA服務
針對複雜且專業的貨運領域,我們有信心能提供優良、快速和可靠的空運貨物服務與品質,以下為我們提供的服務:
- 1. 客/貨運同步推廣銷售,善用公司資源與專業,提供最佳的客/貨運服務。
- 2. 與強大的同業貨運網絡關係良好,容易取得優勢資源與訊息。
- 3. 有豐富經驗的貨運銷售團隊,以達到最大的貨運載貨量。
- 4. 為所有商務合作夥伴提供良好的客戶關係管理與服務。
- 5. 提供員工貨運專業訓練及客戶關係管理。
- 6. 提供專業服務與經驗以符合貨運規範與安全程序,並盡力達到0%事故。
經營目標
- 1. 產品的開創
- 2. 技術的掌握
- 3. 完備的制度
- 4. 計畫的執行
- 5. 穩健的財務
- 6. 人才的培育
- 7. 同仁的專注
- 8. 領導的執著
行銷分析
定位
我們核心價值既在於代理國外航空公司在台客貨運業務時能確實提供我們在航空旅遊的專業知識技能以達到所要求的營運績效外並能完美提供客户至高無上的服務水平及扮演所代理的外國航空公司與本地民航政府機構間的溝通角色。
我們提供的總代理職責與權限:
- 1. 提供辦公場地、全職工作人員。
- 2. 處理航班諮詢客服、旅行社客票訂位開票及所屬相關業務。
- 3. 推廣航空公司各項服務及促銷訊息。
- 4. 按航空公司要求安排公共活動及媒體推廣活動。
- 5. 提供並遵守民航單位頒佈法規及受理航空公司申請航線及航班時刻異動。
- 6. 提供客服並處理相關旅客/貨主申訴案件。
價格策略
近年來,臺灣的航空旅遊業受到國際/國內競爭壓力,迫使若干不具競爭力的航空公司業者停止經營台灣航線。就短期而言,對航空產業鏈形成失序現象,相對需求減少,造成營業額排擠現象;若以長期而言,對整體經營環境則具正面意義,是因品質及價位的觀念愈顯重要,這也說明國外的低成本航空公司接連申請航權並經營來台航線如菲律賓籍的宿霧太平洋航空。
低成本航空公司既然以低價為賣點,在營運上就會儘可能降低成本,通常有下列幾種方式
- 1. 降低營業成本。
- 2. 簡化機內服務。
- 3. 降低票務成本。
- 4. 簡化交易流程。
- 5. 使用者付費的票價結構。
也正因為相較正規航空公司的營運成本的大幅降低,加上其獨特的經營模式及明確的顧客目標對象,在台灣的接受度大為肯定,故其平均載客率大致維持在80%的水平。
凱行旅行社身為宿霧太平洋航空低成本航空公司在台灣的總代理業務當然必須執行並宏揚其一貫的經營理念,也就是提供滲透型價格策略,超值服務策略的旅遊產品給廣大的消費者才能符合代理低成本航空公司的目標及理念。
推廣計畫
推廣計畫著重於公告與宣達,係為本計畫完成開發時的重要行銷步驟。亦即是展現成果的必要措施。
其具體作業步驟如下:
- 1. 函邀各大旅行社參與說明會:
函請北.中.南各大旅行公會協助邀請參與本公司各階段之航空產品發表會並於產品發表會中說明各航空空司的優勢及可行銷的各項包裝旅遊產品。 - 2. 邀請工商媒體對代理的各家航空公司做相關旅遊產品報導:
將各家航空公司做相關旅遊產品的訊息發佈並刊載於相關媒體。 - 3. 表揚成功的經銷商:
於年底舉辦經銷商晚會,以特優經銷商成功的經驗模式作為其他經銷商學習標竿以激勵來年業績。 - 4. 成立共同行銷網路平台:
建立共同行銷網路技術平台,以利小型經銷商旅行社参與本公司所代理的航空公司旅遊產品推廣。